立冬已经过去，温度下降，采暖已成为公众关注的话题。在集中供暖方面，北京已于11月7日开始启动试供暖，并将于11月15日开始正式启动供暖。对于首都采暖用户，抵御寒冷冬季的重要“武器”取决于他们的燃气壁挂炉是否稳定可靠。
以前，据报道，除集中供暖用户外，北京自采暖的供热面积已达到1.1亿平方米，仅北京燃气集团的燃气壁挂炉自采暖用户已超过一百万户。记者调查发现，市场上壁挂炉的品牌五花八门，实际使用寿命往往与广告宣传不符，一些用户甚至面临制造商倒闭的尴尬。
在顺义的商店中摆放的不同品牌的壁挂炉
寿命减半 — 宣布称可以用超过十年，结果六年或七年后，就必须将其更换
“我已经在社区生活了近20年 采暖炉，并且两次更换了壁挂炉了。尽管今年新换了炉灶，但过去供暖时还是坏过，心有余悸啊。”看到天气越来越冷，家住双井附近一个社区的吴女士，她却说自己对家里的壁挂炉没底。
以前，吴女士家中的燃气壁挂炉是由社区购买和安装的。 “据说它可以使用十年，但是仅仅几年后就出问题了。”为了心安，在问了邻居之后，她终于在社区里找到一家商店，并用某个德国品牌的壁挂式锅炉代替了它。出乎意料的是，仅使用了七八年后，炉子又出现了问题。 “现在新安装的炉灶已经使用了两年，感觉还可以，但是每年采暖季节到来时，我都会感到担心。”吴女士说。
“我的房子被燃气壁挂炉地暖加热，开发商在我买房时配备了壁挂炉。这才只有几年，就有问题了。”居住在顺义的孙明说，他在一年前安装了9000多元的壁挂炉，“与自动温度控制器配合使用，目前运行良好。”替换壁挂炉确实是“被迫”的-前一年的一个冬天，他家中壁挂炉的接口突然崩了，水流遍了整个房屋，很多东西都泡坏了，于是下决心用新的壁炉代替换。“我并没有太在意它，我猜它可以使用几年。谁知道开发人员装备的炉子只花了六到七年就破了……”最后，他选择了英国的一个品牌“它刚装两年，所以我放心。”
孙明正在检查他的“被迫”重新购买的燃气壁挂炉
记者走访发现，对于壁挂炉的使用寿命，各商家给出的口径大致相同，国产品牌的基本使用寿命约为十年，而国外产品则多达十二三年甚至十五年。但使用寿命主要取决于家庭的“实际情况”。另外，无论是国产品牌还是进口品牌，一般质保期仅为两年。 “质保期为两年，如有任何问题，请随时找我。基本上，您可以使用十年没问题。当然，这取决于每个家庭的具体使用情况。”一些商家说。
打擦边球 — 价格参差不齐，名字山寨套牌
“您的房屋大小是多少？您要国产还是进口？在通常情况下，国产的就可以，进口的更昂贵，也更耐用。”该商家在双桥附近的壁挂炉销售店内说，附近居民使用的是价格约为6000元的国产品牌。除了国内品牌，该商店还提供来自意大利和英国的壁挂炉。在顺义某社区附近的壁挂炉店里，商家直言不讳地说壁挂炉是“一分钱一分货”，而“贵点的质量更可靠些”。卖方说他已经为附近的社区服务了很多年。 “就您的房屋面积而言，我建议您用特价5800元的。更便宜的店里也没有了。”该店家表示，质保期一般为两年。 “除非受到人为破坏。”
记者发现，目前市场上的燃气壁挂炉价格差异很大。单价从三到四千元到八九千元不等，昂贵的则高达近两万元每台。除了价格五花八门之外，一些壁挂炉的品牌名称也大张旗鼓的打擦边球。
某品牌壁挂炉的纸质宣传材料
一些市民反映说，在购买壁挂炉时，他们遇到了“傻傻分不清”-一些壁挂炉品牌与某些外国品牌高度相似，这很容易引起混淆。 “现在就有几种类型的叫依玛。我知道国外有一种叫依玛，好像还有一个叫意乐，但国内也有一个依玛品牌，与依玛品牌非常相似，只多了两个字。你要问起来，商家通常会说主要部件是相同的。”一些居民说。也有许多类似于欧洲品牌阿里斯顿的壁挂炉。 “ 什么奥特斯顿、威克斯顿、帝斯顿、菲（飞）斯顿，叫‘斯顿’的就很多，傻傻分不清”
去年10月，一位北京用户发帖爆料，中国的一款壁挂炉与外国品牌高度相似。揭露说：“国内公司未经外国品牌的许可，自行注册了商标。”尽管品牌中的一个字与外国产品不同，但该品牌却对外声称是外国品牌的国内合资产品。实际上，根据用户的爆料，国产品牌产品是“由广东某公司OEM制造的”。
乱象频发— 一些厂家已经倒闭，并且在贴牌后维修难
“今年小区都换了好几个了，您看地面上的这些都已经坏了。无论风机还是阀门，所有东西都已损坏了……”在顺义小区附近一位壁挂炉商家说，最初由开发商为业主组装的壁挂炉现在已经达到“退役”年龄。特别是今年，更多的居民来更换壁挂炉。
更令人惊讶的是 采暖炉，这些壁挂炉不仅达到了“退役”期，甚至厂家也已倒闭。 “在过去的几年中，这个品牌最后生产了约4,500台壁挂炉，然后厂家就不做了，现在工厂已经没了。”该商家介绍说，尽管厂家已经倒闭，但仍可以提供该品牌壁挂炉的售后服务。 “维护业务已经转移给我们，因此，如果有问题，您仍然可以找到。但是，有一些更小，更复杂的品牌，您可能就找不到人来修理了。”
与厂家的倒闭相比，也有“大品牌”产品的质量不能保证的情况。在这个小区中，一位居民去年在网上购买了一个国内知名品牌的壁挂炉，但用了大约一个半月的时间就出问题了。 “当时，花了4900多元人民币购买，并且在一个多月的时间内就坏了。还在两年的质保期内，它就坏了。”该商家透露，类似的情况在他们看来并不奇怪。原因是当前的国内名牌壁挂炉并非真正由自己的生产线自行生产，而是由其他工厂委托进行加工然后进行OEM生产。 “他很可能购买到了代加工的产品，这个行业内是有的。”该商家建议，应在实体商店中购买燃气壁挂炉。 “看得见摸得着，有什么问题还能第一时间找到人”
关于产品的售后维修价格和质量，也有不同的意见。一些壁挂炉维修工说，品牌的大小不同，价格也相差较大。 “即使是一个相对较大的品牌，相同类型的维修，如果您拨打官方电话和找我们提供服务，我们的价格会便宜一些。”也有卖家说，对于同一“ OEM”品牌，售后服务可能不受厂家直接控制，而是“外包”给不同的经销商或维修网点。 “这些都是要赚钱的。”
支招 — 正规厂家和售后维护需要多多考虑
因此，对于自采暖用户而言，如何购买家用壁挂炉，如果设备不在质保范围内，应该找谁维修呢？
“主要参考三个要素。首先，尝试选择正规的厂家和市场稳定的大品牌。其次，需要查询售后服务网点的规模和密度，并参考售后服务质量。一些小型壁挂炉厂家频繁的品牌变更很容易引起消费者维修麻烦。第三点是选择较大的保险公司承保的产品。”一位家电行业人士认为，中国的壁挂炉行业仍处于快速发展时期，但一些品牌的发展历史却是不久，并且缺乏强大的团队来积累研发经验，因此，消费者在购买之前必须做好功课并货比三家。
如果您购买的壁挂炉超出质保期限并且需要维修，建议用户首先选择壁挂炉的厂家或小区物业进行维修。另外，您也可以拨打北京燃气集团的96777客户服务热线进行咨询。
记者之前以家用壁挂炉故障为由，联系96777客户服务热线进行咨询。在询问了壁挂炉的相关故障之后，接线客户服务人员说，无论自采暖的设备在哪里购买的，只要有需要维护服务的问题，都可以致电96777反应。
“我们的收费标准是透明的。检查费是50元，维护费是100元。零件的更换是单独收费的，没有上门费。”客服人员说，大多数品牌的壁挂炉设备都可以维修，“单独收费的项目不能为您提供具体价格。这需要师傅上门检查后再作清楚报价。”客服人员透露，在正常情况下，用户将在报维修后的24小时内给出反馈，“师傅会给您电话，您只需要等待师傅与您联系即可进行现场维修。”
（原标题：说用十多年，顶多六七年！自采暖壁挂炉一到冬天烦心的事不少）
来源：北京日报客户端
